Sur le site web d'Ottica Occhi Blu, il est possible de trouver un guide des mesures des lunettes, qui aide à choisir la taille la plus adaptée en fonction de la forme du visage et de ses propres besoins. De plus, chaque modèle de lunettes de soleil ou de vue présente les spécifications des mesures, comme la longueur des branches, la largeur du pont et la taille des verres. Si vous avez d'autres doutes (contactez-nous), vous pourrez bénéficier gratuitement de l'assistance de nos stylistes et opticiens.

Sur le site web d'Ottica Occhi Blu, il y a plusieurs promotions et réductions, vous pouvez bénéficier d'un code de réduction de 10% pour votre premier achat en utilisant le code approprié après l'inscription à la newsletter. En cas de commandes en grande quantité, contactez directement notre équipe pour ouvrir une négociation personnalisée.

Tous les articles sont couverts par une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Ottica Occhiblu sont originaux et authentiques à 100%. Tous les articles sont livrés dans leur étui d'origine avec un certificat d'authenticité et des accessoires.

Le service clientèle d'Ottica Occhi Blu est disponible pour fournir une assistance par courriel, clavardage ou téléphone. Vous trouverez toutes les informations dans la section contacts.

Ou appelez-nous au numéro d'assistance en ajoutant l'indicatif utilisé dans votre pays pour appeler l’Italie. Vous pouvez appeler via Whatsapp pour ne pas recevoir de frais d’appel ou de coûts supplémentaires au numéro de téléphone +39 3331803733

Ottica Occhi Blu offre une large gamme de verres pour lunettes de vue, y compris des verres unifocaux, progressifs et bifocaux. Il est également possible de choisir entre des verres en polycarbonate, en organique et en verre. Pour tout type de personnalisation des verres que vous ne trouvez pas disponible sur le site, contactez-nous et nos opticiens vous soutiendront.

Oui, il est possible de commander des verres progressifs ou bifocaux pour les lunettes de vue en indiquant la demande lors du processus d'achat, en remplissant le champ approprié, ou en contactant notre équipe pour des demandes personnalisées.

Contactez-nous par mail ou via le Chat et notre personnel sera en mesure de vérifier la compatibilité des lunettes avec la prescription.

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement les plus connues :

• Virement bancaire : uniquement pour les commandes expédiées en Italie.
• Carte de crédit Visa, Mastercard et American Express, cette dernière uniquement pour les paiements en Euro et USD.
• PayPal : en plus du service de compte PayPal, ce système permet d'utiliser Discover et d'autres cartes, il n'est pas nécessaire d'être inscrit chez eux.
• Klarna : permet le paiement en trois fois sans frais.

Si le produit que vous avez commandé est en stock, votre commande sera expédiée partout dans le monde sous 1 (un) jour ouvrable. Les commandes passées après midi (12:00 PM CET), le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable suivant.

Selon le pays de destination de la commande, les délais de livraison varient comme suit :

Italie :

• Expédition standard : de 1 à 3 jours ouvrables.
• Expédition express : 1 jour ouvrable (îles 2 jours ouvrables).

UE/Royaume-Uni :

• Expédition standard : de 3 à 6 jours ouvrables.
• Expédition express : de 1 à 3 jours ouvrables.

États-Unis :

• Expédition standard : de 4 à 6 jours ouvrables.
• Expédition express : de 2 à 3 jours ouvrables.

Reste du Monde :

• Expédition standard : de 4 à 7 jours ouvrables.
• Expédition express : de 2 à 4 jours ouvrables.

Dans le cas où un ou plusieurs des articles commandés ne seraient pas immédiatement disponibles, notre équipe enverra une communication par email dans un jour ouvrable, fournissant une estimation du délai d'attente prévu. Cette estimation est purement indicative et peut varier en fonction de la disponibilité de nos fournisseurs.

Ottica Occhiblu fait confiance à :

• TNT pour les livraisons nationales
• DHL pour les livraisons nationales et internationales. 

Les deux services de livraison garantissent une livraison rapide, sûre et fiable. 

Le numéro de téléphone demandé lors de la procédure de paiement sera utilisé par le transporteur en cas de non-livraison ou de complications éventuelles. 

En cas de livraison échouée, le transporteur pourra contacter directement le destinataire pour reprogrammer la livraison et fournir des instructions supplémentaires, si nécessaire.

La possibilité de suivre l'état de la commande est disponible via les sites web des entreprises de livraison. Au moment de l'expédition, le client recevra une notification par e-mail contenant le Tracking Number qui sera utile pour suivre le parcours de la livraison.

• DHL : https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html
• TNT : https://www.tnt.it/tracking/Tracking.do

En cas de retard ou de problème, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h00 aux contacts suivants :

• Téléphone ou Whatsapp : +39 040 3721282

Adresse e-mail : sales@otticaocchiblu.live

En cas de retards ou de problèmes, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h00 aux contacts suivants :

• Téléphone ou Whatsapp : +39 040 3721282
• Adresse mail : sales@otticaocchiblu.live

Si une commande devait être perdue lors d'une expédition hors UE, il nous incombera de contacter le transporteur pour résoudre le problème éventuel. 

La commande, si elle devait être confirmée comme perdue, sera annulée et remboursée ou renvoyée selon la préférence du client.

Pour tous les clients vivant en dehors de l’Union Européenne, le prix n’inclut pas les éventuelles taxes et droits de douane. Pour cette raison, il est possible que l’on vous demande de payer les droits correspondants lorsque l’article acheté arrive dans votre pays. 

Tous les frais de douane sont à la charge du destinataire. Les coûts varient en fonction du pays destinataire.

Le service clientèle d'Ottica Occhi Blu est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h00 aux contacts suivants :

• Téléphone ou Whatsapp : +393331803733

Adresse courriel : sales@otticaocchiblu.live

La possibilité de retour est offerte dans les 30 jours suivant la commande, à l'exclusion des verres ophtalmiques et des filtres solaires personnalisés*. 

Le produit doit être renvoyé dans les 10 jours suivant l'approbation du retour par notre équipe et doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. 

Si ces conditions sont remplies, un remboursement sera effectué et vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement sera crédité sous 6 jours ouvrables et sera effectué sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour l'achat original.

*Conformément à l'article 55, paragraphe 2, lettre c), du Code de la Consommation, le droit de rétractation (prévu par le D.Lgs. 206/2005), d'annulation ou de retour est exclu pour les commandes concernant des produits personnalisés.

Si vous souhaitez procéder au retour d'un article acheté, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous, garantissant ainsi un processus clair et formellement correct :

1.Accès à l'Espace Client :

Connectez-vous à votre espace client sur le site otticaocchiblu.live en utilisant les données de votre compte enregistré.

2. Gestion des Commandes :

Naviguez vers la section "Vos commandes" présente dans votre profil.

3.Sélection de l'Article à Retourner : 

Repérez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demande de retour" à côté du produit sélectionné.

4.Indication du Motif de Retour :

Sélectionnez la raison pour laquelle l'article est sujet à retour, fournissant ainsi des détails utiles pour l'approbation du retour par notre équipe.

5.Attendez la confirmation de la Demande de Retour:

Une fois la demande de retour envoyée, vous recevrez un email de confirmation attestant la prise en charge de votre demande par notre équipe.

6.Instructions pour le Retour :

Attendez une communication supplémentaire par email qui confirmera ou non le retour et vous fournira toutes les instructions complémentaires.

Retourner un article

Le tarif pour le service de retour est fixé à 18,00 € (dix-huit euros) pour les envois depuis l'Italie et à 30,00 € (trente euros) pour les envois depuis les autres pays.

Les frais supplémentaires de PayPal et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Si vous avez acheté en tant qu'invité, envoyez votre demande de retour à sales@otticaocchiblu.live, en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et le code des articles que vous souhaitez retourner. Notre Service Client vous contactera dans les 48 heures ouvrables.