よくある質問
このセクションでは、オンライン購入に関するよくある質問の一覧を見つけて、すべての疑問を解消できます。
注文
Ottica Occhi Bluのウェブサイトでは、眼鏡の寸法案内を見つけることができ、顔の形や個々の必要に応じて最適なサイズを選ぶ手助けをします。また、各サングラスや眼鏡のモデルには、つるの長さ、鼻あての幅、レンズの大きさなどの寸法の詳細が記載されています。さらに疑問がある場合は（お問い合わせください）、当店のスタイリストや眼鏡技師による無料のサポートをご利用いただけます。
Ottica Occhi Bluのウェブサイトにはさまざまな特典や割引があります。ニュースレター登録後に専用コードを使って、初回購入時に10％割引コードをご利用いただけます。大量注文の場合は、直接スタッフにご連絡いただき、個別の交渉を開始してください。
すべての商品は、購入日から24か月間の製造上の欠陥に対する保証が付いています。Ottica Occhibluのオンラインストアで購入されたすべての商品は、100％本物で正規品です。すべての商品は、認証書と付属品が付いた元のケースに入れてお届けします。
Ottica Occhi Bluの顧客サービスは、電子メール、チャット、または電話での支援を提供しています。すべての情報は連絡先の欄にあります。
または、お住まいの国からイタリアへ電話をかける際に使用する国番号を付けて、サポート番号にお電話ください。通話料や追加費用を避けるために、Whatsappを通じて+39 3331803733の電話番号にかけることもできます。
レンズ
Ottica Occhi Bluは、単焦点レンズ、累進多焦点レンズ、二重焦点レンズを含む幅広い眼鏡用レンズを提供しています。また、ポリカーボネートレンズ、有機レンズ、ガラスレンズからお選びいただけます。サイトに掲載されていないレンズのカスタマイズについては、お気軽にお問い合わせください。私たちの眼鏡技師がサポートいたします。
はい、購入手続きの際に専用の欄にご記入いただくか、カスタムのご要望がある場合はスタッフにご連絡いただくことで、遠近両用または二重焦点のレンズを眼鏡にご注文いただけます。
メールまたはチャットでお問い合わせいただければ、当店のスタッフが処方箋に合う眼鏡かどうか確認いたします。
支払い
以下の主要なお支払い方法を承っております：
- 銀行振込：イタリア国内への発送注文のみ対応。
- クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express（後者はユーロおよび米ドルでのお支払いのみ）。
- PayPal：PayPalアカウントサービスに加え、Discoverカードやその他のカードもご利用いただけます。登録は不要です。
- Klarna：利息なしで3回の分割払いが可能です。
発送
ご注文いただいた商品が在庫にある場合、ご注文は世界中どこへでも1営業日以内に発送されます。正午（中央ヨーロッパ時間12:00）以降のご注文、土曜日、日曜日、祝日にいただいたご注文は、最初の営業日に発送されます。
ご注文先の国により、配送日数は以下の通り異なります：
イタリア：
- 通常配送：1～3営業日。
- 速達配送：1営業日（島しょ部は2営業日）。
欧州連合／英国：
- 通常配送：3～6営業日。
- 速達配送：1～3営業日。
アメリカ合衆国：
- 通常配送：4～6営業日。
- 速達配送：2～3営業日。
その他の国々：
- 通常配送：4～7営業日。
- 速達配送：2～4営業日。
ご注文の商品が一つ以上すぐにご用意できない場合、当店の担当者が1営業日以内に電子メールでご連絡し、おおよそのお待ちいただく期間をお知らせいたします。この期間はあくまで目安であり、仕入先の状況により変わることがあります。
Ottica Occhibluは以下を利用しています：
- TNT 国内配送用
- DHL 国内および国際配送用
両配送サービスは迅速で安全かつ信頼できる配達を保証します。
チェックアウト時に求められる電話番号は、配達不能やその他の問題が発生した場合に配送業者が使用します。
配達ができなかった場合、配送業者は直接受取人に連絡し、再配達の予定を立てたり、必要に応じて追加の指示を提供したりすることができます。
注文状況の追跡は配送会社のウェブサイトを通じて可能です。発送時に、お客様には配送の経路を追跡するのに役立つ追跡番号を記載したメール通知が届きます。
遅延や問題がある場合は、月曜日から金曜日の10:00から13:00および15:30から19:00の間に、以下の連絡先で当店の顧客サービスにご連絡ください：
メールアドレス：sales@otticaocchiblu.live
遅延や問題がある場合は、月曜日から金曜日の午前10時から午後1時、および午後3時30分から午後7時まで、以下の連絡先で当店の顧客サービスにご連絡いただけます：
- 電話またはワッツアップ：+39 040 3721282
- メールアドレス：sales@otticaocchiblu.live
もし注文がEU外の配送中に紛失した場合は、問題解決のために運送業者に連絡するのは当方の責任です。
注文が紛失と確認された場合は、キャンセルされ返金されるか、お客様のご希望に応じて再発送されます。
欧州連合以外にお住まいのお客様には、価格に税金や関税は含まれておりません。そのため、ご購入いただいた商品がご住所の国に到着した際に、関税の支払いを求められる場合があります。
関税にかかる費用は受取人のご負担となります。 費用は受取国によって異なります。
Ottica Occhi Bluの顧客サービスは、月曜日から金曜日の午前10時から午後1時および午後3時30分から午後7時まで、以下の連絡先でご利用いただけます：
メールアドレス：sales@otticaocchiblu.live
返品と返金
ご注文日から30日以内の返品を承っておりますが、眼鏡用レンズおよびカスタム日よけフィルターは対象外です*。
返品の承認後10日以内に商品を返送していただく必要があり、商品は未使用で元の包装のままでなければなりません。
これらの条件が満たされた場合、返金が行われ、メールで確認のご連絡を差し上げます。返金は6営業日以内に処理され、ご購入時に使用された同じクレジットカードまたはペイパル口座に振り込まれます。
*消費者法第55条第2項c号に基づき（法令D.Lgs. 206/2005）、カスタム製品の注文に関しては、返品・キャンセル・返金の権利は認められておりません。
ご購入いただいた商品を返品される場合は、以下の手順に従っていただき、明確かつ正式な手続きをお確かめください：
1. お客様専用ページへのログイン：
登録済みのアカウント情報を使って、otticaocchiblu.liveのマイページにログインしてください。
2. 注文管理：
プロフィール内の「ご注文履歴」セクションへ移動してください。
3. 返品する商品の選択：
返品したい商品が含まれる注文を見つけ、該当商品の横にある「返品申請」をクリックしてください。
4. 返品理由の指定：
返品の理由を選択し、返品承認のために役立つ詳細情報を提供してください。
5. 返品申請の確認をお待ちください：
返品申請を送信すると、当店スタッフが申請を受け付けたことを知らせる確認メールが届きます。
6. 返品手続きのご案内：
返品の可否を含む追加のご案内をメールでお送りしますので、お待ちください。
返品サービスの料金は、イタリアからの発送の場合は18ユーロ（十八ユーロ）、その他の国からの発送の場合は30ユーロ（三十ユーロ）に設定されています。
PayPalの追加手数料および送料は返金されません。
ゲストとしてご購入された場合は、ご返品のご依頼をsales@otticaocchiblu.liveまでお送りください。ご注文番号と返品をご希望の商品名およびコードを明記してください。弊社のカスタマーサービスが48時間以内にご連絡いたします。
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